Google ha sido bombardeado por OTA y ha pasado de ser un "dios" a un terrible competidor

Las compañías de viajes se han estado quejando de que Google forzara injustamente su entrada en sus tierras.

Google ha sido durante mucho tiempo un importante impulsor de nuevos negocios para sitios de viajes como Expedia y Tripadvisor. Pero estas empresas ahora identifican a Google como una de sus principales amenazas competitivas.

HomeToGo, con sede en Berlín, es un ejemplo de muchas compañías de viajes en línea que luchan. HomeToGo, un sitio de alquiler vacacional, depende en parte de Google para guiar a las personas a sus servicios. Pero la compañía dijo que debido a que Google colocó un cuadro de lista de sitios de viajes de terceros en la parte superior de la página de resultados de búsqueda para muchos alquileres de vacaciones, afectó a los negocios de HomeToGo.

Según HomeToGo, cuando HomeToGo era el resultado de búsqueda más común en una búsqueda de Google este verano, las tasas de clics se redujeron en aproximadamente tres cuartas partes si un cuadro de lista de sitios de viajes de terceros apareció en la parte superior de la página. "De repente, Google puso un producto menos que bueno en una posición en la que todo era más importante. Piensas, '¿Es esta competencia justa?' Patrick Andrae, cofundador y director ejecutivo de HomeToGo, dijo.

Críticos como HomeToGo dicen que el cuadro de búsqueda de viajes de Google y otros tipos de productos de búsqueda profesional están manteniendo cada vez más a los usuarios en el ecosistema de Google, animándoles a utilizar productos de Google en lugar de hacer clic en otros sitios para operar.

Google dice que está enviando más y más tráfico a otros sitios. Cuando se trata de información turística, su motor de búsqueda se enfrenta a una feroz competencia de los sitios web de turismo. Un portavoz de Google dijo que la compañía ha desarrollado nuevas formas de mostrar los resultados de búsqueda para satisfacer el deseo de los usuarios de acceder rápidamente a información útil. "La eliminación de estos resultados puede empeorar la experiencia de los consumidores y reducir el tráfico de las empresas de viajes", dijo.

A medida que los reguladores antimonopolio a ambos lados del Atlántico investigan las acusaciones de que Google y otros gigantes de Silicon Valley están utilizando su influencia para suprimir a los competidores, un área de preocupación es si las empresas están abusando de su papel como guardianes de Internet para castigar a los competidores potenciales o obtener concesiones de ellos, según la gente familiarizada con el asunto.

Las fuentes dicen,Es probable que el Departamento de Justicia de EE. UU. presente una demanda antimonopolio contra Google en los próximos días。 La búsqueda de Google podría ser un foco clave de este tipo de demandas, de acuerdo con personas familiarizadas con el asunto. La principal agencia antimonopolio de la Unión Europea ha multado previamente a Google con más de 9.000 millones de dólares, en parte porque los sitios de compras han acusado a Google de utilizar sus cajas de publicidad de productos para reducir sus resultados de búsqueda. Google ha apelado las resoluciones. Funcionarios de la UE dijeron que los investigadores estaban investigando el uso de los datos por parte de Google y que habían recibido quejas de empresas como HomeToGo.

Google dice que sus productos, incluidos los cuadros de búsqueda, son buenos para los consumidores y otras empresas. En una entrada de blog sobre competencia, Google dijo que sus "productos aumentan la elección, expanden la competencia y crean una igualdad de condiciones para las pequeñas empresas de todo el mundo". "

Las empresas de viajes y los proveedores de servicios de agregación han confiado durante mucho tiempo en Google para apoyar a sus negocios, gastando miles de millones de dólares al año anunciando sus servicios en motores de búsqueda. Pero durante casi el mismo período de tiempo,Las compañías de viajes se han estado quejando -a veces a los reguladores de la competencia- de que Google forzó injustamente su entrada en sus tierras。

Google lanzó una herramienta de búsqueda de vuelos en 2011 después de adquirir una compañía de software de viajes. Más tarde, comenzó a añadir herramientas de búsqueda y reserva de hoteles. En 2018, Google comenzó a incorporar listas de alquiler vacacional en sus herramientas de reserva, y el año pasado las dividió en cuadros de resultados de búsqueda separados. La lista de hoteles de Google es publicidad de pago; la lista de alquiler de vacaciones es actualmente gratuita.

El otoño pasado, Tripadvisor, Expedia y Booking, los tres grandes gigantes de viajes en línea, destrozaron a Google, acusando a la nueva función de búsqueda de hoteles de la compañía de quitar el tráfico que obtienen a través de enlaces gratuitos en los resultados de búsqueda orgánicos de Google. Hasta ahora, las empresas no han comentado el informe. Google dice que los cambios de sus productos son buenos para las empresas de viajes.

HomeToGo fue fundada en 2014 para construir su negocio a través de información recopilada directamente de otros sitios de alquiler vacacional y de algunos gerentes de bienes raíces. Google Search es una parte importante de la construcción de homeToGo. HomeToGo es en parte a través de la publicidad, pero también a través de mejoras en el sitio web para mejorar el ranking de búsqueda de Google. Debido a que muchas búsquedas de viajes comienzan con Google, los sitios de viajes "tienen cierta dependencia de Google", dijo el Sr. Andre. Cuando Google lanzó la herramienta para buscar listas de alquiler de vacaciones, dijo, pensó que el negocio de HomeToGo estaba en peligro. Mientras el tráfico de la compañía sigue creciendo, los ejecutivos creen que las herramientas de Google están perjudicando su crecimiento potencial. En marzo de 2019, HomeToGo presentó una demanda contra la Comisión Europea, el principal regulador antimonopolio de la UE, acusando a Google de abusar de su posición dominante.

James Burrows, director ejecutivo y cofundador de Rentals United, con sede en Barcelona, dijo:Google "potencialmente romperá" el monopolio de algunas empresas de reservas de viajes。 Rentals United es una compañía de software que proporciona software de reserva de propiedades de alquiler a corto plazo a empresas de viajes. "Más competencia y más diversidad de opciones son cosas positivas", dijo.

Algunos proveedores de casas de vacaciones dicen que la nueva forma de Google de mostrar los resultados de búsqueda les perjudica. Christy Kapp y su marido dirigen Kapp y Kappy B.B. en Florida. Desde que la herramienta de búsqueda de hoteles de Google comenzó a aparecer con resultados de búsqueda regulares, las visitas directas y las reservas directas en el sitio web de la compañía han disminuido drásticamente, dijo. En las últimas cuatro semanas, dijo, los usuarios han buscado en los hoteles Kapp y Kappy B-B 29 veces a través de Google, pero sólo cuatro veces en el sitio web del hotel.

Karp atribuyó la disminución a la aparición de la herramienta de búsqueda de hoteles de Google, que permite a los usuarios reservar a través de agencias de viajes en línea. Karp paga una comisión por cada reserva a través de una agencia de viajes, y si la gente hace clic directamente en su sitio web, ella no tiene que pagar una comisión. "Es como pagar por el derecho a caminar por la carretera", dijo. Las guías telefónicas no tienen ni un pedazo de tu negocio. "

HomeToGo cuantifica el impacto del cuadro de lista de Google utilizando los datos proporcionados por las empresas de búsqueda a los propietarios de sitios y la supervisión externa por parte de las empresas de análisis de búsqueda. Entre junio y septiembre de este año, cuando HomeToGo era el resultado de búsqueda más común en el escritorio, la página de la empresa tenía una tasa de clics del 7,82 por ciento, y cuando el cuadro de alquiler de vacaciones de Google apareció en la parte superior de los resultados de búsqueda, la tasa de clics del usuario cayó al 2,98 por ciento. En general, HomeToGo estima que el tráfico de búsqueda regular de Google es al menos entre un 20 y un 30 por ciento menor que cuando Google no se conecta a la caja de alquiler de vacaciones.

El Sr. Andre dijo que era ambivalente acerca de tratar de unirse a la herramienta de búsqueda de alquiler de vacaciones de Google porque tenía menos control sobre las opciones de los usuarios y las experiencias de reserva. Pero con otros involucrados, dice que la compañía no tiene elección. HomeToGo dice que ha pedido repetidamente la consolidación desde 2019, pero el sitio aún no se ha agregado.

Google dice que está trabajando para incorporar agregadores de listas como HomeToGo en sus herramientas de viaje y espera hacerlo en los próximos meses. "En cierto modo, te ves obligado a seguir las reglas de Google", dijo Andre. "De lo contrario, podría estar fuera."

Fuente / Tecnología Tencent